Sale interview: Nếu KPI quá cao và bạn biết chắc không đạt, bạn sẽ làm gì?
Dạ, quan điểm của em là: ‘Thành thật với dữ liệu là sự tôn trọng lớn nhất dành cho tổ chức’. Nếu nhận thấy KPI vượt quá khả năng thực tế, em sẽ không im lặng để rồi thất bại, mà sẽ thực hiện quy trình 3 bước sau:
Phân tích khoảng cách (Gap Analysis): Em sẽ dùng dữ liệu lịch sử và nguồn lực hiện tại (nhân sự, ngân sách, công nghệ) để chỉ ra chính xác tại sao con số đó là bất khả thi. Ví dụ: ‘Với 5 nhân sự hiện tại, tối đa chúng ta chỉ xử lý được 100 Lead chất lượng/tháng, trong khi KPI yêu cầu 200’. Việc đưa ra con số cụ thể giúp cuộc đối thoại với sếp trở nên khách quan hơn.
Đề xuất ‘Phương án tối ưu hóa’: Thay vì nói ‘Không làm được’, em sẽ nói ‘Chúng ta có thể làm được X nếu có thêm Y’. Em sẽ đưa ra các kịch bản: ‘Nếu muốn đạt KPI này, em cần thêm 2 cộng tác viên hoặc tăng ngân sách Automation lên 20%’. Nếu công ty không thể cấp thêm nguồn lực, em sẽ đề xuất ưu tiên tập trung vào Chất lượng (Giá trị Deal trung bình) thay vì Số lượng để đảm bảo doanh thu cuối cùng vẫn ổn định.
Cam kết lộ trình thực tế: Em sẽ đưa ra một con số ‘Thách thức nhưng khả thi’ (Stretch Goal) mà em và team cam kết sẽ đạt được 100%. Em tin rằng việc đạt 100% của một mục tiêu thực tế sẽ tạo động lực tốt hơn là đạt 60% của một mục tiêu ‘trên trời’.
Kết quả: Bằng cách này, em không chỉ bảo vệ được tinh thần cho team khỏi sự kiệt sức mà còn giúp sếp có cái nhìn sát sườn hơn về thị trường, từ đó đưa ra những điều chỉnh chiến lược kịp thời cho toàn công ty.
Đây là những đề xuất mà TNDigi gợi ý cho bạn!
Nếu suy xét kỹ càng thì đây có thể là những thông tin mà bạn cực kì để tâm!
Nội dung đang được đội ngũ cập nhật và phát triển!
Nếu bạn cảm thấy câu trả lời của mình chưa đủ thuyết phục hoặc chưa thật sự ấn tượng, đừng ngần ngại! Hãy để lại thông tin tại form và mình sẽ giúp bạn cải thiện câu trả lời sao cho thuyết phục hơn.
Vui lòng gửi câu trả lời của bạn!