Sale interview: Nếu doanh số team có tháng tụt đột xuất, bạn sẽ có kế hoạch gì?
Dạ, khi doanh số tụt đột xuất, em sẽ ngay lập tức kích hoạt quy trình ‘Ứng phó sự cố doanh thu’ gồm 4 bước để lấy lại đà tăng trưởng:
Truy vết dữ liệu (Funnel Diagnosis): Em sẽ cùng team mổ xẻ CRM để tìm ra điểm nghẽn. Do số lượng Lead giảm (Lỗi đầu phễu), do tỷ lệ chuyển đổi từ Demo sang Báo giá thấp (Lỗi giải pháp kỹ thuật), hay do các Deal lớn bị ‘ngâm’ quá lâu (Lỗi chốt hạ)? Việc này giúp chúng ta tấn công đúng vào mắt xích bị hỏng thay vì làm việc dàn trải.
Chiến dịch ‘Quick-Wins’ (Khai thác tài nguyên sẵn có): Trong khi đợi Lead mới, em sẽ chỉ đạo team rà soát lại tệp Closed-Lost Leads (khách đã từng từ chối) và Inactive Customers (khách cũ). Đôi khi chỉ cần một gói nâng cấp nhỏ về Automation hoặc Zalo Mini App với chính sách ưu đãi ngắn hạn là có thể kích hoạt lại dòng tiền ngay lập tức.
Hỗ trợ trực tiếp ‘Clear-the-Block’: Em sẽ trực tiếp tham gia vào các Deal quan trọng đang bị tắc nghẽn. Ở vị trí quản lý, em sẽ dùng thẩm quyền và kiến thức chuyên sâu để tháo gỡ rào cản cho khách hàng, giúp team đẩy nhanh tốc độ chốt trong tháng tiếp theo.
Họp ‘Post-mortem’ và Điều chỉnh: Em tổ chức một buổi họp rút kinh nghiệm thẳng thắn. Nếu nguyên nhân là do sản phẩm của đối thủ tốt hơn hoặc tính năng kỹ thuật của mình bị lỗi, em sẽ làm việc lại với bộ phận Ops/Product để điều chỉnh ngay lập tức.
Kết quả: Nhờ quy trình này, em đã từng giúp một nhóm Sales hồi phục doanh số từ mức đạt 50% lên lại 110% chỉ trong vòng 1 tháng bằng cách tập trung toàn lực vào việc Upsell cho tệp khách hàng cũ đang dùng hệ thống WordPress của công ty.
Đây là những đề xuất mà TNDigi gợi ý cho bạn!
Nếu suy xét kỹ càng thì đây có thể là những thông tin mà bạn cực kì để tâm!
Nội dung đang được đội ngũ cập nhật và phát triển!
Nếu bạn cảm thấy câu trả lời của mình chưa đủ thuyết phục hoặc chưa thật sự ấn tượng, đừng ngần ngại! Hãy để lại thông tin tại form và mình sẽ giúp bạn cải thiện câu trả lời sao cho thuyết phục hơn.
Vui lòng gửi câu trả lời của bạn!