Content Marketing interview: Làm thế nào để xác định khách hàng mục tiêu cho nội dung của bạn?
Dạ, khi làm nội dung, việc xác định đúng khách hàng mục tiêu là bước rất quan trọng, vì nó sẽ quyết định giọng văn, kênh phân phối và thông điệp phù hợp.
Quy trình của em thường gồm 4 bước:
(1) Nắm rõ sản phẩm/dịch vụ: Em cần hiểu rõ giải pháp mình đang cung cấp – nó giải quyết vấn đề gì, khác biệt ở đâu. Từ đó suy ra nhóm người có khả năng cần nó.
(2) Phân tích dữ liệu người dùng sẵn có: Nếu có website hoặc social từ trước, em sẽ xem trong Google Analytics (hoặc Meta Insight) các dữ liệu như: độ tuổi, giới tính, khu vực, thiết bị, hành vi trên trang, nguồn traffic…
(3) Xây dựng chân dung khách hàng (buyer persona): Em thường xác định các yếu tố: nghề nghiệp, nhu cầu, nỗi đau, động lực, hành vi online, và giai đoạn trong hành trình khách hàng (nhận biết, cân nhắc, quyết định…). Đôi khi em dùng AI như ChatGPT để mô phỏng nhanh chân dung khách hàng dựa trên dữ liệu đầu vào.
(4) Nghiên cứu thị trường: Em theo dõi các cộng đồng online, đọc review khách hàng, phân tích đối thủ để xem họ đang nhắm đến ai và có thiếu sót nào mình có thể tận dụng.
Từ đó, em thường phân nhóm khách hàng mục tiêu theo từng chiến dịch, rồi thiết kế nội dung phù hợp – ví dụ: nhóm “người mới” thì tập trung content giải thích; nhóm “đã biết” thì tập trung case study, ưu đãi chuyển đổi.
Đây là những đề xuất mà TNDigi gợi ý cho bạn!
- Tìm người viết đúng cho đúng người đọc, không viết dàn trải
- Ưu tiên người có kinh nghiệm phối hợp với phòng kinh doanh, chăm sóc khách hàng hoặc data analyst
- Mong muốn ứng viên có khả năng phân tích insight người dùng và chủ động tạo nội dung phù hợp với từng giai đoạn phễu
- Có quy trình rõ ràng, thực tế
- Biết cách khai thác dữ liệu (Google Analytics, insight social, thị trường)
- Có khả năng xây dựng buyer persona cụ thể
- Tư duy nội dung theo từng nhóm khách hàng khác nhau
- Có ứng dụng công cụ hỗ trợ như AI, survey, tracking
Nếu suy xét kỹ càng thì đây có thể là những thông tin mà bạn cực kì để tâm!
- Một content marketer giỏi không chỉ biết viết mà còn hiểu rõ người đọc đang nghĩ gì, cần gì
- Biết chọn tông giọng và định dạng phù hợp cho từng phân khúc (ví dụ: Gen Z – meme, Gen X – checklist chi tiết)
- Có tư duy phân tầng content (cho khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, khách hàng trung thành…)
- Đề cập tới việc kết hợp giữa dữ liệu định lượng và định tính (số liệu & cảm nhận) để xác định insight khách hàng
- Nêu rõ rằng content không chỉ phục vụ marketing mà còn hỗ trợ sale, CSKH nên phải xác định đối tượng phù hợp cho từng mục tiêu
- Gợi ý việc kiểm nghiệm giả thuyết khách hàng thông qua A/B testing hoặc social listening
- Ứng dụng AI để phân tích comment, review hoặc tự động nhóm đối tượng theo hành vi
- HubSpot – How to Create a Buyer Persona
- Google Analytics 4 – Audience Reports
- Think with Google – Audience Insights Tools
- [ChatGPT Prompt]: Hãy tạo giúp tôi 3 chân dung khách hàng tiềm năng cho sản phẩm X dựa trên đặc điểm: A, B, C…
- [AI Tool]: SparkToro – phân tích hành vi online của đối tượng mục tiêu
Nội dung đang được đội ngũ cập nhật và phát triển!
Nếu bạn cảm thấy câu trả lời của mình chưa đủ thuyết phục hoặc chưa thật sự ấn tượng, đừng ngần ngại! Hãy để lại thông tin tại form và mình sẽ giúp bạn cải thiện câu trả lời sao cho thuyết phục hơn.
Vui lòng gửi câu trả lời của bạn!
Đang gửi...