Sale interview: Bạn làm gì để giảm tỉ lệ nhân sự nghỉ việc, tăng khả năng giữ chân nhân sự?
Dạ, với em, nhân sự Sales Agency nghỉ việc thường do 3 lý do: Không thấy tiền, Không thấy tương lai, hoặc Không thấy được tôn trọng. Quy trình giữ chân nhân sự của em tập trung vào 3 chiến thuật:
Xây dựng lộ trình phát triển ‘Technical Sales’ rõ ràng: Em không chỉ đào tạo các bạn cách chốt deal, mà còn hướng dẫn các bạn trở thành một Solution Consultant. Khi các bạn hiểu sâu về kỹ thuật (như Zalo Mini App, CRM, Automation), giá trị của các bạn trên thị trường tăng lên. Khi họ thấy mỗi ngày làm việc là một ngày được ‘nâng cấp’ bản thân, họ sẽ gắn bó lâu dài.
Tối ưu hóa ‘Trải nghiệm nhân viên’ bằng công nghệ: Em cực kỳ ghét việc bắt Sales làm những báo cáo thủ công vô nghĩa. Em sẽ thiết lập các hệ thống tự động hóa trên CRM để giảm tải ‘Busy work’. Khi Sales được tập trung 100% vào việc sáng tạo giải pháp và nói chuyện với khách hàng, họ sẽ cảm thấy công việc thú vị và ít bị kiệt sức (Burnout) hơn.
Văn hóa ‘An toàn tâm lý’ và Ghi nhận: Em thiết lập các buổi 1-on-1 định kỳ không phải để soi xét doanh số, mà để lắng nghe khó khăn. Em tin vào việc ‘Khen công khai, góp ý riêng tư’. Một môi trường mà nhân viên dám sai để lớn mạnh và được ghi nhận đúng mức là rào cản lớn nhất ngăn họ rời bỏ công ty sang đối thủ.
Ví dụ: Ở team cũ, em từng gặp tình trạng các bạn Junior rất nhanh nản chí vì không chốt được deal lớn. Em đã thiết lập cơ chế ‘Buddy system’ (Cặp bài trùng), cho phép các bạn Senior hỗ trợ chốt deal và chia sẻ hoa hồng. Kết quả là tỷ lệ nghỉ việc trong 6 tháng đầu giảm từ 40% xuống còn dưới 10%, đồng thời năng suất toàn team tăng vọt.
Đây là những đề xuất mà TNDigi gợi ý cho bạn!
Nếu suy xét kỹ càng thì đây có thể là những thông tin mà bạn cực kì để tâm!
Nội dung đang được đội ngũ cập nhật và phát triển!
Nếu bạn cảm thấy câu trả lời của mình chưa đủ thuyết phục hoặc chưa thật sự ấn tượng, đừng ngần ngại! Hãy để lại thông tin tại form và mình sẽ giúp bạn cải thiện câu trả lời sao cho thuyết phục hơn.
Vui lòng gửi câu trả lời của bạn!