Bật mí 9+ lầm tưởng khi bán hàng trên Facebook mãi không ra đơn

Viết bởi TrungNgoc || Có 2678 từ và 10 phút để nắm hết nội dung!

Có rất nhiều phương thức kinh doanh online và bán hàng trên Facebook là một trong số đó. Cùng tìm hiểu top 6+ sai lầm thường mắc khi bán hàng trên Facebook trong bài viết hôm nay để đem về nhiều kinh nghiệm cho bản thân nhé!

Những lầm tưởng phổ biến khi bán hàng trên Facebook

Cứ đăng bài thường xuyên là sẽ có đơn hàng

Nhiều người nghĩ rằng chỉ cần đăng bài liên tục là khách hàng sẽ tự tìm đến. Thực tế thì Chất lượng hơn số lượng. Nội dung phải hấp dẫn, cung cấp giá trị và phù hợp với đối tượng mục tiêu.

Thuật toán của Facebook ưu tiên bài đăng nhận được tương tác cao, vì vậy, nội dung nhạt nhẽo hoặc spam sẽ khó tiếp cận khách hàng

Không cần quảng cáo, khách hàng sẽ tự tìm đến

Facebook hiện tại không còn là kênh miễn phí hoàn toàn. Độ phủ tự nhiên (organic reach) ngày càng giảm, đặc biệt với các tài khoản kinh doanh. Nên bạn cần đầu tư vào quảng cáo Facebook (Facebook Ads) để tiếp cận đúng đối tượng tiềm năng. Tận dụng các chiến dịch như chạy chuyển đổi, tăng tương tác hoặc thu hút tin nhắn để đạt hiệu quả cao hơn.

Bán sản phẩm nào cũng được, miễn là giá rẻ

Suy nghĩ giá rẻ sẽ hút khách là một lầm tưởng lớn. Sản phẩm cần đáp ứng đúng nhu cầu, chất lượng đảm bảo. Cạnh tranh giá không bền vững, nó chỉ làm phá chính thị trường mà bạn đang làm. Thay vì tập trung vào giá, hãy tập trung vào điểm khác biệt và giá trị cộng thêm.

Chỉ tập trung vào bán hàng, không xây dựng thương hiệu cá nhân

Thực tế cho thấy, khách hàng thường tin tưởng những người có thương hiệu uy tín và nội dung chất lượng. Vậy nên bạn cần xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, tạo nội dung có giá trị như chia sẻ mẹo, đánh giá sản phẩm, câu chuyện cá nhân.

Cứ nghĩ rằng chỉ cần livestream là sẽ có khách hàng

Livestream bán hàng là xu hướng phổ biến, nhưng không phải livestream nào cũng hiệu quả bởi nếu nội dung không hấp dẫn, thiếu sự chuẩn bị, không tương tác tốt với khán giả sẽ gây tác dụng ngược, hoặc sẽ đánh đến phân khúc khách hàng không đúng như bạn muốn.

Vậy nên bạn cần chuẩn bị kịch bản, tăng tương tác bằng các mini-game hoặc ưu đãi độc quyền, và livestream vào khung giờ khách hàng mục tiêu hoạt động nhiều nhất.

Không chú ý đến chăm sóc khách hàng

Sau khi chốt đơn, nhiều người không duy trì liên lạc hoặc hỗ trợ khách hàng sau bán. Điều này dễ khiến khách quay lưng. Nên lưu ý rằng chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả sẽ giúp tăng khả năng quay lại và giới thiệu sản phẩm.

Khách hàng cũ luôn mang chuyển đổi cao hơn rất nhiều so với khách hàng mới.

Không chịu tiếp thu cái mới

Tôi thường lướt các Group học tập Facebook thì nhận thấy 1 điều rất lạ, đó là: những kiến thức mới được cập nhật thì lại không tin, bạn thường cho rằng: “không làm được đâu, làm gì mà có cái đó…” trong khi bạn còn đang nghi ngờ thì người chịu tiếp thu cái mới đã kiếm bộn tiền. Họ thành công bởi vì tư duy luôn mở và sẵn sàng lắng nghe người khác, thậm chí họ học từ chính những câu hỏi của các thành viên.

Chê bai người chia sẻ

Có một điều rất lạ là, nhiều người tâm huyết chia sẻ kiến thức mà họ biết vào Group với hy vọng kiến thức ít ỏi đó giúp được 1 ai đó. Đối với họ đó là đứa con tinh thần, nhưng khi đăng lên, có vài cao thủ nửa mùa vào chê bai, ném đá. Thế là chủ thớt mất hứng rồi họ không chia sẻ nữa.

Xin chia buồn vì Group đã mất đi 1 người tâm huyết, bạn nào đó đã mất đi cơ hôi học từ người khác, tôi nói cao thủ nửa mùa là đúng, vì cao thủ thật họ không bao giờ đi chê bai người khác.

Hiệu ứng đám đông

Đây là một hiện tượng mà trên toàn thế giới đều mắc phải, khi thấy một ai đó được nhiều người theo dõi thì bắt đầu tung hô, ca tụng. Tôi biết có người vừa lặn lội từ tỉnh lẻ về Hà Nội nhờ tôi tư vấn, vài hôm sau trên tường cá nhân đã thấy Status đang chém đúng chủ đề đó.

Chỉ thương những người không biết và thực hành theo với kỳ vọng doanh số tăng gấp 2-3 lần nhưng than ôi doanh số tụt xuống rồi đi nhờ thầy cứu, xin lỗi vì thầy vừa mới học về đã kịp thực hành đâu mà cứu.

Không tối ưu nguồn lực sẵn có

Nhiều người cứ đâm đầu vào tối ưu kỹ thuật, content các kiểu để ra số cho nhân viên chốt và nhân viên chốt 10 số được 3 đơn, không đặt KPI cho nhân viên thế là hi sinh và tuyên bố đoạn tuyệt với Facebook Ads. Nói với bạn, tôi tắt Ads khách hàng cũ vẫn mua và giới thiệu khách đến cho tôi 40% và lợi nhuận chủ yếu đến từ khách hàng cũ.

Bạn cần phải tối ưu ngay những cái cần thiết sau đây:

• Làm ngay kịch bản, quy trình cho Telesales thật bài bản và đặt KPI cho họ và nên để 1 nhân viên cũ kèm 1 nhân viên mới.
• Thường xuyên bổ sung các câu hỏi tình huống vào ngân hàng câu hỏi Telesales để tìm cách trả lời khách hàng 1 cách thông minh nhất.
• Tạo nhóm khách hàng thân thiết và có chương trình giảm giá, ưu đãi đặc biệt cho nhóm khách hàng cũ.
• Biến khách hàng cũ thành đại lý nhỏ của mình bằng cách thưởng sản phẩm hoặc hoa hồng cho họ, vì khách hàng nói với bạn của họ sẽ rất tin tưởng và mua thêm hàng hoá của chúng ta.
• Bán chéo: tìm người nào có sản phẩm gần giống với tệp khách hàng của bạn để trao đổi data hoặc bán chéo giúp nhau để gia tăng doanh số mà không mất tiền quảng cáo…

Không tìm hiểu kỹ chân dung khách hàng

Có một điều cực kỳ lạ là đi xin target, xin nói với bạn chuyên đi xin target ơi! Tôi không phải là thánh mà cho bạn target, một sản phẩm mới tôi cũng phải Test nhiều lần mới ra được kết quả chứ không phải nhìn 1 cái là target được. Vậy bạn cần phải vẽ chân dung khách hàng ra như: độ tuổi, giới tính, địa lý, thu nhập, hành vi, sở thích…nếu vẽ được ra như thế này thì bạn đã tự target được rồi đó.

>> Xem thêm: Bật mí 3+ TUYỆT CHIÊU tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Facebook

Vậy là sao để dễ chốt đơn trên Facebook hơn?

Tập trung vào sự tham gia trên Facebook chứ không chỉ đơn giản là bán hàng: Thay vì bán hàng, các chủ shop thời trang nên xây dựng thương hiệu và tiếng nói của mình trước hết. Bạn cần tạo ra một sự tương tác nhất định đến trang cá nhân hoặc Fanpage bán hàng của mình. 

Xây dựng chiến lược nội dung lấy sản phẩm làm trung tâm: khách hàng khi tiếp cận đến website của bạn nghĩa là họ đang có sự quan tâm đến sản phẩm thời trang của bạn hoặc lĩnh vực thời trang bạn đang hướng tới. Xây dựng một trang Facebook với nhiều nội dung không liên quan sẽ khiến khách hàng của bạn bối rối và không biết giá trị kinh doanh thực sự của bạn là gì.

Sử dụng chiến dịch quảng cáo của Facebook: Quảng cáo Facebook là cách dễ dàng nhất để xây dựng cơ sở người dùng, đặc biệt khi quảng cáo trả tiền được kết hợp với các chiến dịch mở rộng trên một số kênh tiếp thị trực tuyến và ngoại tuyến.

Xây dựng nội dung chất lượng, đầu tư hình ảnh, video: Một chiến lược nội dung hấp dẫn, được phát triển tốt kết hợp với quảng cáo trả tiền cùng chiến dịch đa kênh là cách tốt nhất để đảm bảo sự tương tác bán hàng cho các chủ shop thời trang.

Xem xét các Influencer, KOLs tác động đến thương hiệu thời trang của bạn: Không thể phủ nhận rằng các Influencer, KOLs ngày nay có tầm ảnh hưởng to lớn như thế nào đến một thương hiệu trực tuyến. Nhờ vậy nếu ngân sách ch phép bạn hãy hợp tác với một KOLs nào đó đang có tầm ảnh hưởng trên Facebook.

Livestream là cách tốt nhất để tiếp cận khách hàng: Thay vì hình ảnh, video được đầu tư kỹ lưỡng hơn thì bạn sẽ có được những trải nghiệm chân thực hơn nữa với sản phẩm của bạn. Khách hàng có thể biết được liệu bộ đồ thời trang đó mặc lên người như thế nào, kiểu dáng, mẫu mã ra sao,… Điều này, phần nào tạo được sự an tâm khi mua sắm của khách hàng đồng thời họ có thể mua sắm trực tuyến thông qua Livestream mà không cần chờ đợi phản hồi tin nhắn. 

Khuyến khích những phản hồi từ khách hàng: Hãy luôn luôn cố gắng trao đổi với khách hàng của mình về trải nghiệm thời trang của họ và xin ghi nhận nhận xét. Nếu chẳng may nhận được phản hồi tiêu cực, cũng đừng lo lắng. 

Bán hàng trên Facebook hiện nay không còn quá đơn giản, nên bạn cần lên kế hoạch thật tỉ mỉ để công cuộc bán hàng của mình thật thành công.

>> Chia sẻ kinh nghiệm sáng tạo nội dung hiệu quả trên Facebook