Sale interview: Bạn có chấp nhận bị từ chối liên tục không? Bạn sẽ xử lý thế nào?
Dạ, với em, bị từ chối là một phần công việc hàng ngày. Trong Sales, chúng ta có khái niệm ‘Tỷ lệ chuyển đổi’ – để có được 1 cái gật đầu, việc nhận 10 hay 20 lời từ chối là chuyện bình thường. Em không chỉ chấp nhận mà còn coi đó là nguồn dữ liệu quý giá.
Cách em xử lý thường qua 3 bước:
- Bước 1: Quản trị cảm xúc: Em tách bạch giữa cái ‘Không’ dành cho sản phẩm/giải pháp và cái ‘Không’ dành cho cá nhân mình. Điều này giúp em giữ được năng lượng tích cực cho cuộc gọi tiếp theo ngay lập tức.
- Bước 2: Phân tích nguyên nhân (Post-mortem): Em sẽ tự đặt câu hỏi: Họ từ chối vì giá? Vì chưa tin vào Agency? Hay vì em chưa chạm đúng ‘nỗi đau’ của họ?
- Bước 3: Chuyển hướng hoặc Chăm sóc (Nurturing): Nếu họ từ chối vì chưa đúng thời điểm, em sẽ xin phép giữ liên lạc để gửi các thông tin hữu ích về thị trường định kỳ.
Em từng theo đuổi một khách hàng ngành giáo dục suốt 6 tháng. Họ từ chối em 4 lần vì đã có Agency quen. Thay vì bỏ cuộc, mỗi tháng em đều gửi cho họ một bản tin ngắn về xu hướng quảng cáo ngành giáo dục mà em tự tổng hợp. Đến lần thứ 5, khi Agency cũ của họ gặp sự cố, họ đã gọi ngay cho em vì ’em là người kiên trì và hiểu ngành nhất’. Cuối cùng, đó lại là hợp đồng lớn nhất năm của em.
Đây là những đề xuất mà TNDigi gợi ý cho bạn!
- Kiểm tra độ lì: Nghề Sale rất khắc nghiệt, người dễ tự ái hoặc nhạy cảm sẽ không trụ lại được.
- Đánh giá tư duy học hỏi: Bạn có biết biến thất bại thành bài học không?
- Kỹ năng quản lý phễu khách hàng: NTD muốn thấy bạn có khả năng nuôi dưỡng khách hàng dài hạn (Leads Nurturing) thay vì chỉ biết ăn xổi
- Thái độ tích cực, coi từ chối là cơ hội.
- Quy trình xử lý logic, chuyên nghiệp.
- Nhấn mạnh vào việc không bỏ rơi khách hàng sau khi bị từ chối.
- Minh chứng bằng một kết quả thực tế từ sự kiên trì.
Nếu suy xét kỹ càng thì đây có thể là những thông tin mà bạn cực kì để tâm!
- Phân loại lời từ chối: Hãy nói về việc bạn phân biệt được đâu là \\\"\\\"Hard No\\\"\\\" (không bao giờ mua) và \\\"\\\"Soft No\\\"\\\" (chưa mua lúc này). Việc này giúp bạn phân bổ thời gian và công sức hiệu quả hơn.
- Tư duy dữ liệu: Trong Digital, mọi thứ đều là thử nghiệm (A/B Testing). Bạn có thể ví việc bị từ chối giống như một phiên bản thử nghiệm chưa hiệu quả, và bạn cần điều chỉnh \\\"\\\"Creative\\\"\\\" hoặc \\\"\\\"Targeting\\\"\\\" của mình cho lần tiếp cận sau.
- Kỹ năng đặt câu hỏi ngược: Khi bị từ chối, thay vì cảm ơn và cúp máy, hãy khéo léo hỏi: \\\"\\\"Dạ em hiểu ạ, anh/chị có thể chia sẻ thêm là điều gì ở giải pháp này làm anh/chị băn khoăn nhất không ạ?\\\"\\\" – Câu hỏi này thường mở ra cơ hội đảo ngược tình thế.
- Sách \\\"\\\"Go for No!\\\"\\\" (Richard Fenton): Chiến lược tập trung vào số lượng lời từ chối để đạt được thành công.
- Kỹ thuật \\\"\\\"Feel - Felt - Found\\\"\\\": Một công thức kinh điển để đồng cảm và xử lý lời từ chối một cách khéo léo.
Nội dung đang được đội ngũ cập nhật và phát triển!
Nếu bạn cảm thấy câu trả lời của mình chưa đủ thuyết phục hoặc chưa thật sự ấn tượng, đừng ngần ngại! Hãy để lại thông tin tại form và mình sẽ giúp bạn cải thiện câu trả lời sao cho thuyết phục hơn.
Vui lòng gửi câu trả lời của bạn!