Sale interview: Nếu bị khách “seen không trả lời”, bạn sẽ làm gì tiếp theo?
Dạ, khi khách hàng ‘seen’ mà chưa phản hồi, em sẽ không vội vàng thúc ép họ ngay. Em thường áp dụng quy trình ‘Nhắc nhở tinh tế bằng giá trị’:
- Bước 1 (Sau 24-48h): Em gửi một tin nhắn ngắn gọn với tâm thế hỗ trợ, kèm theo một thông tin hữu ích mới. Ví dụ: ‘Chào anh, em vừa thấy một báo cáo mới về sự thay đổi thuật toán của Facebook ảnh hưởng đến ngành của mình, em gửi anh tham khảo ạ’.
- Bước 2 (Sau 3-5 ngày): Nếu vẫn im lặng, em sẽ thay đổi kênh tiếp cận (ví dụ gọi điện trực tiếp hoặc gửi email) để đảm bảo thông tin không bị trôi.
- Bước 3 (The Break-up): Nếu sau 3-4 lần follow-up vẫn không có tín hiệu, em sẽ gửi một tin nhắn ‘chia tay chuyên nghiệp’. Em sẽ thông báo rằng em sẽ tạm dừng theo dõi dự án này để không làm phiền anh/chị, và sẽ liên hệ lại khi có thông tin quan trọng hơn.
Em từng theo đuổi một khách hàng lớn ngành dược, họ im lặng suốt 2 tuần dù đã xem tin nhắn báo giá. Thay vì hỏi ‘Anh thấy giá thế nào?’, em đã gửi cho họ một Case Study về một nhãn dược khác vừa tối ưu được 30% chi phí chuyển đổi. Ngay lập tức họ phản hồi: ‘Xin lỗi em, anh bận quá chưa kịp xem kĩ, mai mình họp nhé’. Kết quả là em đã chốt được hợp đồng đó nhờ sự kiên trì có mục đích.”
Đây là những đề xuất mà TNDigi gợi ý cho bạn!
- Đánh giá kỹ năng Follow-up: 80% đơn hàng được chốt sau lần liên hệ thứ 5. NTD cần người biết cách bám đuổi mục tiêu.
- Kiểm tra sự tinh tế và EQ: Bạn có biết điểm dừng để bảo vệ uy tín cho Agency hay sẽ làm khách hàng chặn luôn số vì bị làm phiền quá mức?
- Khả năng quản lý thời gian: Bạn có biết khi nào nên tạm dừng để tập trung vào những Leads (khách hàng tiềm năng) chất lượng hơn không?
- Thể hiện tư duy Seen không có nghĩa là No.
- Có quy trình thời gian cụ thể (Follow-up cadence).
- Nguyên tắc: Luôn thêm giá trị (Add value) trong mỗi lần nhắc nhở.
Nếu suy xét kỹ càng thì đây có thể là những thông tin mà bạn cực kì để tâm!
- Tư duy Đa kênh (Omnichannel): Đề cập đến việc kết hợp Zalo, LinkedIn, Facebook và Email. Khách có thể seen trên Zalo nhưng sẽ trả lời trên LinkedIn vì đó là môi trường công việc chuyên nghiệp hơn.
- Sử dụng Công cụ hỗ trợ: Nói về việc sử dụng CRM để đặt lịch nhắc (Reminder) không bỏ sót khách và dùng các công cụ tracking email để biết khách đã mở thư bao nhiêu lần, từ đó chọn thời điểm gọi điện phù hợp nhất.
- Kỹ thuật The Permission-Based Follow-up: Ngay từ cuộc gọi đầu tiên, hãy xin phép: Dạ nếu sau 2 ngày anh chưa kịp xem báo giá, em xin phép nhắn tin nhắc anh một chút nhé?. Khi khách đã đồng ý trước, việc bạn liên hệ lại sẽ trở nên rất tự nhiên và chuyên nghiệp.
- Nghiên cứu của HubSpot về Follow-up: Tỷ lệ phản hồi dựa trên số lần liên hệ.
- Kỹ thuật Lost Lead Recovery: Cách kích hoạt lại các khách hàng đã từng im lặng trong thời gian dài.
Nội dung đang được đội ngũ cập nhật và phát triển!
Nếu bạn cảm thấy câu trả lời của mình chưa đủ thuyết phục hoặc chưa thật sự ấn tượng, đừng ngần ngại! Hãy để lại thông tin tại form và mình sẽ giúp bạn cải thiện câu trả lời sao cho thuyết phục hơn.
Vui lòng gửi câu trả lời của bạn!