Sale interview: Bạn bán được hay không là do sản phẩm hay do bạn?
Dạ, theo quan điểm của em, bán hàng thành công là kết quả của một phép nhân: Giá trị sản phẩm x Năng lực người Sales. Nếu một trong hai bằng không, kết quả sẽ là không.
Sản phẩm là ‘Gốc’: Trong Digital Marketing, nếu sản phẩm (ví dụ một phần mềm CRM hay dịch vụ SEO) không thực sự mang lại hiệu quả, người Sales có giỏi đến đâu cũng chỉ bán được một lần. Danh tiếng của em và của công ty sẽ bị hủy hoại nếu em ‘thổi phồng’ một sản phẩm kém chất lượng.
Người Sales là ‘Cầu nối’: Tuy nhiên, sản phẩm tốt không tự nó biết nói. Đặc biệt với các giải pháp phức tạp như Zalo Mini App hay hệ thống Marketing Automation, người Sales đóng vai trò là kiến trúc sư giải pháp. Khách hàng mua vì họ tin vào cách em giải quyết vấn đề của họ bằng sản phẩm đó.
Có lần em nhận bán một gói giải pháp phần mềm quản lý kho tích hợp website đang ở giai đoạn Beta, còn khá nhiều lỗi. Thay vì nói nó hoàn hảo, em đã thuyết phục khách hàng dựa trên lộ trình phát triển và sự hỗ trợ 24/7 của chính cá nhân em. Khách hàng đồng ý mua vì họ tin vào ‘con người’ em trước khi sản phẩm thực sự hoàn thiện. Kết quả là sau 6 tháng, khi sản phẩm ổn định, họ đã giới thiệu cho em thêm 3 đối tác mới.
Đây là những đề xuất mà TNDigi gợi ý cho bạn!
- Đánh giá tư duy hệ thống: Bạn có hiểu mối quan hệ giữa các phòng ban (Product vs Sales) không?
- Kiểm tra độ trung thực: Bạn có dám thừa nhận nếu sản phẩm của họ có vấn đề không?
- Năng lực kiểm soát: Họ muốn biết khi không bán được hàng, bạn sẽ tìm cách tối ưu bản thân hay ngồi chờ sản phẩm được cập nhật.
- Sự cân bằng: Thừa nhận vai trò của cả hai yếu tố.
- Tư duy Product Feedback Loop: Một người Sale giỏi là người biết mang phản hồi từ thị trường về để giúp hoàn thiện sản phẩm.
- Khẳng định giá trị bản thân: Dù sản phẩm có tốt, người Sales vẫn là người chốt hạ (Closer).
Nếu suy xét kỹ càng thì đây có thể là những thông tin mà bạn cực kì để tâm!
- Khái niệm Consultative Sales: Nói rằng trong Digital, bạn không bán sản phẩm đóng gói mà bán giải pháp tùy chỉnh. Do đó, năng lực của người Sale trong việc tư vấn (Consulting) chiếm trọng số cao hơn.
- Thế trận Double-Win: Một người Sale 10 năm kinh nghiệm sẽ biết chọn sản phẩm tốt để bán. Hãy nói rằng: Kinh nghiệm của em cho phép em đánh giá được sản phẩm nào có tiềm năng. Khi em đã tin vào sản phẩm, thì việc bán được hay không 80% nằm ở kỹ năng điều phối của em.
- Vai trò của Marketing/Branding: Có thể mở rộng thêm rằng ngoài sản phẩm và Sales, còn có yếu tố Thương hiệu công ty giúp việc săn khách trở nên dễ dàng hơn.
- Sách The Lean Startup (Eric Ries): Hiểu về cách sản phẩm cải tiến dựa trên phản hồi của khách hàng từ phía Sales.
- Mô hình Value Proposition Canvas: Giúp người Sale kết nối tính năng sản phẩm với lợi ích thực sự của khách hàng.
Nội dung đang được đội ngũ cập nhật và phát triển!
Nếu bạn cảm thấy câu trả lời của mình chưa đủ thuyết phục hoặc chưa thật sự ấn tượng, đừng ngần ngại! Hãy để lại thông tin tại form và mình sẽ giúp bạn cải thiện câu trả lời sao cho thuyết phục hơn.
Vui lòng gửi câu trả lời của bạn!