Sale interview: Khi khách “im lặng” sau khi báo giá, bạn làm gì?
Dạ, trong mảng Digital Marketing, sự im lặng sau báo giá thường đến từ 3 lý do: khách hàng bị ngợp bởi thông tin kỹ thuật, họ đang so sánh giá, hoặc họ chưa thấy sự ưu tiên. Quy trình của em không phải là ‘đòi tiền’ mà là ‘gia tăng giá trị’:
Nguyên tắc 2-2-2: Nếu sau 2 ngày không thấy phản hồi, em sẽ gửi một tin nhắn nhẹ nhàng. Sau 2 tuần, em gửi một thông tin giá trị mới. Sau 2 tháng, em thực hiện bước ‘tái kết nối’.
Thông điệp ‘Giá trị cộng thêm’: Em tuyệt đối không hỏi: ‘Anh đã xem báo giá chưa?’. Thay vào đó, em sẽ gửi: ‘Anh ơi, em vừa thấy đối thủ X của mình vừa ra mắt chiến dịch Y, em thấy khá giống với phần chiến lược em đề xuất trong báo giá hôm trước, em gửi anh xem để mình có thêm dữ liệu điều chỉnh ạ’.
Kỹ thuật ‘The Break-up Email’: Sau 3-4 lần follow-up không thành công, em sẽ gửi một tin nhắn chuyên nghiệp thông báo rằng em sẽ tạm đóng hồ sơ dự án này để tập trung nguồn lực cho các đối tác khác, nhưng vẫn để ngỏ cửa hỗ trợ sau này. Thường thì 30% khách hàng sẽ phản hồi ngay vì họ sợ mất đi một cơ hội tốt.
Ví dụ: Em từng theo đuổi một dự án SEO cho một nhãn hàng thời trang. Họ im lặng suốt 1 tháng sau báo giá. Thay vì giục họ, em gửi cho họ một bản checklist ‘Tối ưu trải nghiệm người dùng’ mà em tự soạn. Họ đã phản hồi ngay: ‘Cảm ơn em, anh bận quá chưa kịp xem giá, nhưng bản checklist này rất hay, mình gặp nhau ký hợp đồng nhé’.
Đây là những đề xuất mà TNDigi gợi ý cho bạn!
Nếu suy xét kỹ càng thì đây có thể là những thông tin mà bạn cực kì để tâm!
Nội dung đang được đội ngũ cập nhật và phát triển!
Nếu bạn cảm thấy câu trả lời của mình chưa đủ thuyết phục hoặc chưa thật sự ấn tượng, đừng ngần ngại! Hãy để lại thông tin tại form và mình sẽ giúp bạn cải thiện câu trả lời sao cho thuyết phục hơn.
Vui lòng gửi câu trả lời của bạn!