Sale interview: Khách nói ‘đắt quá’, bạn xử lý sao?
Dạ, em rất cảm ơn anh/chị đã chia sẻ thẳng thắn. Thực tế là em cũng thường xuyên nhận được phản hồi này từ các đối tác trước khi họ bắt đầu làm việc với bên em.
Em xin phép hỏi một chút, khi anh/chị nói ‘đắt’, là mình đang so sánh với ngân sách dự kiến của bên mình, hay đang so sánh với một đơn vị báo giá thấp hơn ạ? Bởi vì trong Digital Marketing, chi phí chỉ là một phần, quan trọng nhất là Giá trị thực thu (Net Profit) sau khi trừ chi phí quảng cáo.
Cách xử lý của em:
Chia nhỏ chi phí (De-bundling): Em sẽ bóc tách chi phí theo từng giai đoạn hoặc theo từng mục tiêu (ví dụ: phí vận hành, phí nội dung, ngân sách ads).
Nhấn mạnh vào rủi ro khi chọn giá rẻ: Em sẽ chỉ ra ‘cái giá’ của việc chọn bên rẻ (quảng cáo không được tối ưu, mất thời gian, ảnh hưởng thương hiệu).
Cam kết đồng hành: Thay vì giảm giá, em thường đề xuất thêm giá trị cộng thêm hoặc một giai đoạn thử nghiệm (Pilot) với ngân sách nhỏ để khách hàng thấy được hiệu quả thực tế trước khi ký hợp đồng lớn.
Ví dụ: Em từng gặp một khách hàng chê gói xây dựng Zalo Mini App bên em đắt hơn bên khác 30%. Em đã không giảm giá mà chỉ ra rằng: ‘Bên em tích hợp sẵn hệ thống CRM tự động và tracking dữ liệu chuyên sâu. Nếu anh dùng bên rẻ nhưng không đo lường được khách hàng đến từ đâu, anh sẽ lãng phí hàng trăm triệu tiền marketing sau này’. Kết quả là họ đồng ý ký vì họ hiểu rằng: Đầu tư thêm 30% hôm nay để tiết kiệm 300% ngân sách quảng cáo ngày mai là một món hời.
Đây là những đề xuất mà TNDigi gợi ý cho bạn!
Nếu suy xét kỹ càng thì đây có thể là những thông tin mà bạn cực kì để tâm!
Nội dung đang được đội ngũ cập nhật và phát triển!
Nếu bạn cảm thấy câu trả lời của mình chưa đủ thuyết phục hoặc chưa thật sự ấn tượng, đừng ngần ngại! Hãy để lại thông tin tại form và mình sẽ giúp bạn cải thiện câu trả lời sao cho thuyết phục hơn.
Vui lòng gửi câu trả lời của bạn!