Sale interview: Bạn nghĩ yếu tố quan trọng nhất để bán được hàng là gì?
Dạ, sau nhiều năm làm việc trong mảng Digital Marketing, em đúc kết được rằng yếu tố quan trọng nhất để bán được hàng chính là Sự tin tưởng (Trust) dựa trên sự thấu hiểu.
Khách hàng chỉ xuống tiền khi họ tin vào hai thứ: Tin rằng bạn hiểu đúng vấn đề của họ và tin rằng giải pháp của bạn thực sự mang lại kết quả. Trong ngành này, sự tin tưởng không đến từ lời nói suông mà đến từ năng lực chứng minh bằng dữ liệu và sự chân thành.
Em từng gặp một khách hàng đã thất bại với 3 Agency trước đó và họ hoàn toàn mất niềm tin vào chạy Ads. Thay vì hứa hẹn mức doanh số ‘khủng’ để chốt hợp đồng ngay, em dành 2 buổi chỉ để ngồi lắng nghe và Audit lại toàn bộ hệ thống của họ để chỉ ra những lỗ hổng kỹ thuật mà các bên trước đã bỏ qua. Chính sự thành thật khi nói về những gì ‘quảng cáo không làm được’ đã giúp em có được lòng tin của họ. Kết quả là họ không chỉ ký hợp đồng mà còn đồng hành cùng em suốt 3 năm qua.
Đây là những đề xuất mà TNDigi gợi ý cho bạn!
- Đánh giá đạo đức nghề nghiệp: Bạn có bất chấp tất cả để bán được hàng (oversell) hay bạn chọn bền vững?
- Kiểm tra sự thấu cảm (Empathy): Bạn có khả năng đặt mình vào vị trí khách hàng để hiểu \\\\\\\"\\\\\\\"nỗi đau\\\\\\\"\\\\\\\" của họ không?
- Tư duy dài hạn: NTD tìm kiếm người biết xây dựng mối quan hệ để khách hàng quay lại (Retention) thay vì chỉ bán một lần.
- Khẳng định yếu tố cốt lõi là Niềm tin/Sự tin tưởng.
- Phải có sự kết hợp giữa Thái độ (chân thành) và Trình độ (dữ liệu/chuyên môn).
- Nêu bật được rằng bán hàng là giải quyết vấn đề chứ không phải bán sản phẩm
Nếu suy xét kỹ càng thì đây có thể là những thông tin mà bạn cực kì để tâm!
- Tư duy Consultative Selling (Bán hàng tư vấn): Đề cập đến việc bạn đóng vai trò như một đối tác chiến lược của khách hàng chứ không phải là người đi \\\\\\\"\\\\\\\"xin\\\\\\\"\\\\\\\" đơn hàng.
- Năng lực lắng nghe (Active Listening): Nói rằng yếu tố quan trọng nhất đôi khi là \\\\\\\"\\\\\\\"biết im lặng đúng lúc\\\\\\\"\\\\\\\" để nghe khách hàng chia sẻ về những khó khăn thực sự của họ.
- Sự nhất quán (Consistency): Sự tin tưởng được xây dựng từ những việc nhỏ nhất như đúng giờ, báo cáo trung thực (kể cả khi kết quả ads không tốt) và luôn giữ lời hứa.
- Sách \\\\\\\"\\\\\\\"The Speed of Trust\\\\\\\"\\\\\\\" (Stephen M. R. Covey): Hiểu về việc niềm tin giúp giảm chi phí giao dịch và tăng tốc độ chốt sale như thế nào.
- Nguyên tắc 7C trong giao tiếp: Giúp xây dựng sự chuyên nghiệp để tạo lòng tin với đối tác lớn.
Nội dung đang được đội ngũ cập nhật và phát triển!
Nếu bạn cảm thấy câu trả lời của mình chưa đủ thuyết phục hoặc chưa thật sự ấn tượng, đừng ngần ngại! Hãy để lại thông tin tại form và mình sẽ giúp bạn cải thiện câu trả lời sao cho thuyết phục hơn.
Vui lòng gửi câu trả lời của bạn!