Sale interview: Quy trình bạn follow từ lead → chốt deal?
Dạ, quy trình của em được chuẩn hóa qua 5 bước chính, tập trung vào việc xây dựng giá trị và niềm tin bền vững:
Bước 1: Qualification (Sàng lọc & Chấm điểm): Khi nhận Lead, em sử dụng bộ khung BANT (Budget – Authority – Need – Timeline) để phân loại. Em sẽ không dành 80% thời gian cho những Lead không có quyền quyết định hoặc ngân sách quá thấp so với năng lực của Agency.
Bước 2: Discovery Call (Khám phá nỗi đau): Thay vì gửi ngay báo giá, em sẽ có một cuộc gọi hoặc buổi họp 30 phút để đặt các câu hỏi đào sâu: ‘Mục tiêu kinh doanh thực sự của anh là gì?’, ‘Tại sao các chiến dịch trước đó thất bại?’. Mục tiêu là tìm ra Insight (sự thật ngầm hiểu) đằng sau yêu cầu của khách.
Bước 3: Strategic Proposal (Đề xuất chiến lược): Em phối hợp với bộ phận Technical/Creative để xây dựng giải pháp cá nhân hóa. Đề xuất của em không chỉ có giá tiền, mà có Lộ trình (Roadmap) rõ ràng và các KPIs cam kết dựa trên dữ liệu.
Bước 4: Objection Handling & Negotiation (Xử lý từ chối & Đàm phán): Đây là lúc em giải quyết các rào cản về giá hoặc sự nghi ngờ kỹ thuật bằng các Case Study tương đồng. Em sử dụng kỹ thuật ‘Cô lập vấn đề’ để đảm bảo rằng khi nút thắt cuối cùng được tháo gỡ, hợp đồng sẽ được ký.
Bước 5: Closing & Handover (Chốt & Bàn giao): Sau khi ký kết, quy trình của em chưa kết thúc. Em thực hiện buổi họp Kick-off để bàn giao kỹ lưỡng thông tin từ Sales sang bộ phận thực thi (Ops/Account), đảm bảo những gì em đã hứa với khách hàng sẽ được thực hiện đúng 100%.
Ví dụ: Nhờ tuân thủ bước Discovery kỹ lưỡng, em từng phát hiện ra một khách hàng hỏi về SEO thực chất đang gặp vấn đề về uy tín thương hiệu (PR). Em đã điều hướng giải pháp sang quản trị danh tiếng trực tuyến, giúp giá trị hợp đồng tăng gấp 3 lần so với yêu cầu ban đầu của họ.
Đây là những đề xuất mà TNDigi gợi ý cho bạn!
Nếu suy xét kỹ càng thì đây có thể là những thông tin mà bạn cực kì để tâm!
Nội dung đang được đội ngũ cập nhật và phát triển!
Nếu bạn cảm thấy câu trả lời của mình chưa đủ thuyết phục hoặc chưa thật sự ấn tượng, đừng ngần ngại! Hãy để lại thông tin tại form và mình sẽ giúp bạn cải thiện câu trả lời sao cho thuyết phục hơn.
Vui lòng gửi câu trả lời của bạn!